ACTOMY • Metelkova ulica 7B, 1000 Ljubljana

Namen dokumenta. Ti pogoji veljajo za rezervacijo in koriščenje storitev, ki se pod skupnim imenom ACTOMY izvajajo na lokaciji Metelkova ulica 7B, 1000 Ljubljana. ACTOMY je skupno ime salona; posamezne storitve opravljajo samostojni podjetniki, ki poslujejo vsak v svojem imenu in za opravljeno storitev izdajo svoj račun. Pogoji hkrati pomenijo soglasje stranke k izvedbi izbrane storitve. Stranka jih potrdi ob rezervaciji z označitvijo potrditvenega polja v aplikaciji MyPlanly, ob prvem obisku pa seznanitev z njimi potrdi še s podpisom izjave na mestu (točka 3). Dokument ima dva dela: Del A (točke 1 do 11) ureja razmerje med stranko in izvajalcem, Del B pa vsebuje obvestilo o varstvu osebnih podatkov.

1. Izvajalci

• ACTOMY, Mitja Kumprej s.p., Metelkova ulica 7B, 1000 Ljubljana, matična številka: 9023666000, davčna številka: 14788977

• ČUTILNICA Tavčar Kaja s.p., Drulovka 1, 4000 Kranj, davčna številka: 20032714

• TensIva, Iva Rusjan s.p., Jevnica 47, 1281 Kresnice, matična številka: 7485379000, davčna številka: 97709727

• MIHA ORAŽEM, SVETOVANJE IN AKUPUNKTURA, S.P., Miklavčeva ulica 22, 1000 Ljubljana, davčna številka: 53246748 – izvajalec akupunkture

Kontakt salona: e-pošta info@actomy.eu, telefon 040 684 638.

Pogodbeno razmerje za posamezno storitev nastane z izvajalcem, ki storitev opravi in zanjo izda račun. Izvajalec lahko storitev opravi sam ali prek svojih usposobljenih sodelavcev, ki delajo v njegovem imenu in pod njegovo odgovornostjo. Vsak izvajalec odgovarja le za storitve, ki jih opravi sam ali njegovi sodelavci, in ne za storitve drugih izvajalcev v salonu.

2. Storitve in njihova narava

V salonu se izvajajo klasična masaža, terapevtska masaža, športna masaža, ventuze, kineziotaping in akupunktura. Akupunkturo izvaja izključno MIHA ORAŽEM, SVETOVANJE IN AKUPUNKTURA, S.P.

Narava storitev. Storitve v salonu so masažne in sorodne storitve, namenjene sprostitvi, dobremu počutju in podpori pri mišični napetosti. Niso zdravstvene storitve in ne nadomeščajo pregleda, diagnoze ali zdravljenja pri zdravniku ali fizioterapevtu. Izvajalci ne postavljajo medicinskih diagnoz in ne predpisujejo zdravljenja. Stranka s potrditvijo teh pogojev izjavlja, da razume, da prihaja na masažo oziroma izbrano storitev in ne na zdravljenje.

Izvajalec lahko glede na zdravstveno stanje, kontraindikacije ali strokovno presojo posamezno tehniko prilagodi, odsvetuje, zavrne ali prekine. Storitve ne nadomeščajo nujne medicinske pomoči, zdravniške diagnostike ali zdravljenja, kadar je to potrebno. Stranka, ki ima zdravstvene težave, naj se pred obravnavo posvetuje z zdravnikom.

3. Dolžnost stranke glede zdravstvenega stanja

Stranka mora pred obravnavo izvajalca seznaniti z zdravstvenimi okoliščinami, ki bi lahko vplivale na varnost storitve, zlasti z boleznimi, poškodbami, nedavnimi operacijami, nosečnostjo, motnjami strjevanja krvi, zdravili za redčenje krvi, alergijami, vsadki, nalezljivimi stanji in drugimi pomembnimi zdravstvenimi težavami. Ob naslednjih obiskih mora sporočiti tudi pomembne spremembe.

Ob prvem obisku stranka na mestu podpiše izjavo, na kateri se skupaj z izvajalcem označijo morebitne kontraindikacije in s katero stranka potrdi, da se je seznanila s temi pogoji, ter izrecno privoli v obdelavo podatkov o zdravju. Pred akupunkturo stranka podpiše tudi ločeno soglasje k izvedbi akupunkture.

Stranka s potrditvijo teh pogojev izjavlja, da ji ni znano nobeno zdravstveno stanje, ki bi izključevalo izbrano storitev, oziroma da bo o takem stanju pred obravnavo obvestila izvajalca. Če stranka ni prepričana, ali je storitev zanjo primerna, mora o tem pred obravnavo vprašati izvajalca ali zdravnika.

Izvajalec ne more ustrezno upoštevati okoliščin, o katerih ni bil obveščen. Za posledice, ki so neposredno posledica zavestno zamolčanih ali neresnično navedenih pomembnih podatkov oziroma neupoštevanja jasnih navodil izvajalca, izvajalec ne odgovarja v obsegu, v katerem to dopušča veljavna zakonodaja.

Izvajalec lahko zavrne izvedbo storitve, če stranka pride na obravnavo pod vplivom alkohola ali drog ali z znaki nalezljive bolezni. Tak primer se šteje kot neprihod po točki 6.

4. Možni odzivi in tveganja

Stranka razume, da se lahko med ali po masaži, manualnih tehnikah, ventuzah ali kineziotapingu pojavijo prehodna občutljivost, mišična bolečina, podplutbe, utrujenost, omotica, draženje kože ali začasna sprememba simptomov.

Pri akupunkturi so možni tudi bolečina ob vbodu, manjša krvavitev, podplutba, slabost, omotica ali omedlevica; redko lahko pride tudi do resnejših zapletov. Stranka mora izvajalca med obravnavo takoj opozoriti na nenavadno ali prekomerno bolečino, slabost, težave z dihanjem, izgubo občutka ali drug zaskrbljujoč odziv.

Rezultati obravnav so individualni in določenega rezultata, odprave težave ali trajanja učinka ni mogoče zagotoviti.

5. Pravica do zavrnitve ali prekinitve

Stranka lahko posamezno metodo zavrne in lahko kadarkoli pred ali med obravnavo zahteva prilagoditev intenzivnosti ali prekinitev. Izvajalec lahko storitev zavrne ali prekine, kadar presodi, da bi bila glede na okoliščine lahko neprimerna ali nevarna.

6. Rezervacije, zamude in odpoved termina

Termin je mogoče rezervirati prek aplikacije MyPlanly, družbenih omrežij, po telefonu ali osebno. Rezervirani termin je mogoče brez stroška odpovedati najmanj 24 ur pred dogovorjenim začetkom, in sicer prek aplikacije MyPlanly, po telefonu ali e-pošti.

Pri odpovedi manj kot 24 ur pred terminom ali ob neprihodu lahko izvajalec, pri katerem je bil termin rezerviran, zaračuna 50 % vrednosti rezervirane storitve. Znesek se praviloma poravna ob naslednjem obisku ali na podlagi izdanega računa. Izvajalec lahko v utemeljenih primerih, na primer ob nenadni bolezni ali višji sili, od zaračunanja odstopi.

Če stranka zamudi, se obravnava ustrezno skrajša, saj je naslednji termin že rezerviran; zaračuna se polna cena rezervirane storitve. Če stranka zamudi več kot 15 minut in zamude ni vnaprej sporočila, lahko izvajalec termin odpove; to se šteje kot neprihod.

Če termin odpove izvajalec, stranko o tem čim prej obvesti in ji ponudi nadomestni termin. Stranka v tem primeru ni dolžna plačati ničesar.

7. Cene in plačilo

Veljavne cene storitev so objavljene v aplikaciji MyPlanly in v salonu. Storitev se plača po opravljeni obravnavi izvajalcu, ki jo je opravil, z gotovino ali s kreditno kartico. Darilni bon je mogoče plačati tudi z bančnim nakazilom. Za vsako plačilo izvajalec izda račun.

8. Mladoletne stranke

Za osebe, mlajše od 18 let, je za izvedbo storitve potrebno soglasje starša ali zakonitega zastopnika, ki tudi potrdi te pogoje in podpiše izjavo ob prvem obisku. Pri akupunkturi mora biti starš ali zakoniti zastopnik med obravnavo prisoten.

9. Odgovornost

Izvajalci storitve opravljajo skrbno in v okviru svojih strokovnih kompetenc.

Izvajalec ne odgovarja za škodo, ki je posledica zamolčanih ali neresničnih podatkov stranke o zdravstvenem stanju, neupoštevanja navodil izvajalca, običajnih prehodnih odzivov, opisanih v točki 4, pri strokovno pravilno opravljeni storitvi, ali okoliščin, na katere izvajalec ni mogel vplivati. Izvajalec ne odgovarja za osebne predmete, ki jih stranka pusti brez nadzora.

Ta omejitev ne velja za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti. Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti izvajalca v primerih, ko takšne odgovornosti po veljavni zakonodaji ni dovoljeno izključiti ali omejiti.

10. Pritožbe in reševanje sporov

Stranka lahko pritožbo poda pisno na e-pošto info@actomy.eu ali osebno v salonu. Izvajalec v osmih delovnih dneh potrdi prejem pritožbe, stranki sporoči, v kolikšnem času jo bo obravnaval, in jo obvešča o poteku postopka.

Izvajalci ne priznavajo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga stranka lahko vložila.

11. Spremembe pogojev in končne določbe

Izvajalci lahko te pogoje, vključno z Delom B, spremenijo. Za posamezno rezervacijo veljajo pogoji, veljavni ob rezervaciji. Spremenjene pogoje stranka potrdi ob prvi naslednji rezervaciji oziroma obisku.

Za razmerje med stranko in posameznim izvajalcem se uporablja pravo Republike Slovenije. Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

DEL B: VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

V tem delu na kratko pojasnjujemo, kako ravnamo z vašimi osebnimi podatki v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov. »Mi« pomeni izvajalce iz točke 1 Dela A.

B1. Kdo skrbi za vaše podatke in kako nas dosežete

ACTOMY je skupno ime salona in ni samostojno podjetje. Vsak izvajalec iz točke 1 posluje v svojem imenu in je upravljavec podatkov strank, ki jih sam obravnava (podpisane izjave in soglasja, računi). Izvajalci ne delamo drug za drugega, tudi ne za izvajalca, ki ima ime ACTOMY v svoji firmi, ali za nosilca prostora. Za podatke v skupnem rezervacijskem sistemu MyPlanly smo izvajalci skupni upravljavci po 26. členu GDPR.

Za vsa vprašanja o vaših podatkih nam pišite na info@actomy.eu ali pokličite 040 684 638. Obrnete se lahko tudi neposredno na kateregakoli izvajalca.

B2. Katere podatke zbiramo in zakaj

Podatki	Zakaj jih potrebujemo	Pravna podlaga
ime, priimek, telefon, e-pošta, termini in izbrane storitve	rezervacija in izvedba storitve, opomniki o terminu	izvajanje pogodbe (člen 6(1)(b) GDPR)
podatki o zdravju iz izjave ob prvem obisku ali ki nam jih poveste (npr. bolezni, poškodbe, nosečnost, zdravila)	da storitev izvedemo varno in presodimo, ali je za vas primerna	vaša izrecna privolitev (člen 9(2)(a) GDPR)
podatki na računih in o plačilih, darilni boni	izdaja in davčno potrjevanje računov, računovodstvo	zakonska obveznost (člen 6(1)(c) GDPR)
odpovedi, zamude in neprihodi; čas potrditve pogojev in privolitve; pri mladoletnih podatki starša ali zakonitega zastopnika	zaračunavanje odpovedi in neprihodov, dokaz, da ste se seznanili s pogoji, morebitni pravni spori	naš zakoniti interes (člen 6(1)(f) GDPR)

Brez kontaktnih podatkov rezervacija ni mogoča. Podatkov o zdravju niste dolžni posredovati, vendar brez njih storitve morda ne bomo mogli varno opraviti in jo lahko zavrnemo. Avtomatiziranega odločanja ali profiliranja ne izvajamo.

B3. Kdo ima dostop do podatkov in kako jih varujemo

Vsak izvajalec vidi le podatke svojih strank. Drugemu izvajalcu jih posredujemo le, kadar je to nujno (npr. ob nadomeščanju), in le v potrebnem obsegu. Podatkov ne prodajamo in jih ne uporabljamo za trženje storitev drugih izvajalcev.

Za nas jih na podlagi pogodbe obdelujejo tudi zunanji ponudniki: MyPlanly, ponudniki programov za izdajo računov in kartična plačila, računovodski servisi ter ponudniki e-pošte in gostovanja. Če kateri od njih podatke obdeluje zunaj Evropskega gospodarskega prostora, to stori le ob ustreznih zaščitnih ukrepih po GDPR. Kadar je potrebno, podatke prejmejo tudi Finančna uprava RS (davčno potrjevanje računov), pristojni organi (kadar to zahteva zakon) ter naša zavarovalnica in pravni svetovalci (pri odškodninskem zahtevku).

Papirne dokumente s podatki o zdravju hranimo v omari, do katere stranke in tretje osebe nimajo dostopa, elektronske podatke pa ščitimo z gesli. Vsi, ki dostopajo do rezervacijskega sistema, so podpisali izjavo o varovanju zaupnosti.

B4. Koliko časa hranimo podatke

Podatki	Rok hrambe
podatki v rezervacijskem sistemu	2 leti od zadnje rezervacije
podpisane izjave s podatki o zdravju, potrditve pogojev, privolitve in soglasja	5 let od zadnje obravnave (zaradi morebitnih odškodninskih zahtevkov)
računi in knjigovodske listine	10 let po koncu leta, v katerem je bil račun izdan
korespondenca z vami	1 leto po zaključku zadeve

Če privolitev prekličete, podatkov o zdravju ne uporabljamo več za nove obravnave; že zbrane hranimo le, če so potrebni za uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov. Po izteku roka podatke izbrišemo, papirne dokumente pa uničimo.

B5. Vaše pravice

Imate pravico do dostopa do svojih podatkov, popravka, izbrisa, omejitve obdelave in prenosljivosti ter pravico do ugovora obdelavi, ki temelji na zakonitem interesu. Privolitev lahko kadarkoli prekličete; to ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem. Zahtevo pošljite na info@actomy.eu ali jo podajte kateremukoli izvajalcu. Odgovorili vam bomo najpozneje v enem mesecu.

Če menite, da vaše podatke obdelujemo nezakonito, lahko vložite pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu RS, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana (gp.ip@ip-rs.si, www.ip-rs.si).

B6. Dogovor med izvajalci

Izvajalci smo sklenili dogovor o skupnem upravljanju po 26. členu GDPR. Vsak izvajalec odgovarja za podatke svojih strank. Skupni naslov info@actomy.eu upravlja Kaja Tavčar, ki je v imenu vseh izvajalcev sklenila tudi pogodbo z MyPlanly in skrbi za ažurnost Dela B. Zahteve, ki se nanašajo na drugega izvajalca, mu posreduje najpozneje v dveh delovnih dneh. Ob kršitvi varnosti podatkov se izvajalci med seboj obvestimo najpozneje v 24 urah. Ne glede na ta dogovor lahko svoje pravice uveljavljate pri kateremkoli izvajalcu.

B7. Potrditev pogojev in privolitev

Pogoje, vključno z Delom B, potrdite z označitvijo potrditvenega polja ob rezervaciji v aplikaciji MyPlanly. Ob prvem obisku na mestu podpišete izjavo, s katero potrdite, da ste se s pogoji seznanili, in izrecno privolite v obdelavo podatkov o zdravju. Privolitev je v izjavi navedena kot posebna točka, ki jo označite sami. Če termin rezervirate po telefonu, prek družbenih omrežij ali osebno, pogoje potrdite s tem podpisom. Če privolitve ne date, lahko izvajalec storitev zavrne, kadar je brez podatkov o zdravju ne more varno opraviti.